Politique de remboursement

La présente politique de remboursement détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services et produits numériques.

Les consultations sont des services de conseil et d'accompagnement humain.

Délai de rétractation : Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter après l'achat d'une séance. Toutefois, si la séance a lieu avant la fin de ce délai de 14 jours, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation au moment de la réalisation du soin.
Annulation par le client :
- Plus de 48h avant le rendez-vous : Remboursement intégral (hors frais de transaction Stripe éventuels) ou report sans frais.
- Moins de 48h avant le rendez-vous : Aucun remboursement ne sera effectué, car le créneau a été réservé et ne peut plus être proposé à un autre consultant.
Absence au rendez-vous : En cas de non-présentation à l'heure du rendez-vous en ligne, la séance est considérée comme due. Aucun remboursement ne sera accordé.

En raison de la nature numérique des fichiers audio (soins guidés, méditations) :

Absence de droit de rétractation : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après votre accord préalable.
Vente définitive : En cliquant sur le lien de téléchargement ou en accédant au fichier audio, vous accédez immédiatement au contenu et renoncez ainsi à tout droit de remboursement.
Problème technique : Si le fichier est corrompu ou illisible, nous nous engageons à vous renvoyer un lien valide ou un fichier fonctionnel sous 48h après votre signalement à unepausepouretre@gmail.com.

Lorsqu'un remboursement est accordé (annulation de consultation dans les délais) :

Le remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine (Stripe).
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.